カスハラ対策が義務化となります（2026年10月1日開始）

　事業主の皆様へ
厚生労働省の「改正労働施策総合推進法・指針の内容」によりますと、2026年10月1日より事業主にはカスタマーハラスメント対策が義務化されることなり、いよいよ来月より開始となります。
　この指針では、実際にカスタマーハラスメントが自社に向けて行われた場合の、従業員を守るための対策（連絡体制やマニュアル、従業員のメンタルケアなど）の他、自社の従業員が他社の事業に対してカスタマーハラスメントを行わないように指導を行うことなどが示されています。
詳細は上記、厚生労働省の指針をご確認ください。

　一方で、事業経営上、同時に考えて頂きたいことは、カスタマーハラスメントを起こさないための仕組み作りです。カスタマーハラスメントは突然発生するものではございません。クレームがエスカレートすることで発生いたします。カスタマーハラスメントに進行してしまうと、そのお客様との関係性は途切れ、顧客を失うこととなります。「面倒なお客様だから、離反してくれて結構」という考え方もありますが、果たして本当にそうでしょうか。1軒のお客様を大切にし、お客様を守る教育はとても重要です。
　弊所では、「ハードクレームやカスタマーハラスメントから顧客と従業員を守る講座」を開講しています。関心をお持ちの方は、お気軽に「お問合せ」頂けると幸いです。