2025年1月
出張セミナーのご案内：「カスハラ対応」のポイントについて
2025年1月27日
「カスタマーハラスメント」いわゆる「カスハラ」対応の難しさは、正当クレームと不当クレームの判断の難しさにあります。やってはいけない対応としては、お客様のお怒りの理由を確認せずに全面謝罪をしてしまうことです。これをすると正 […]
『私の履歴書』を愛読しています
2025年1月16日
日本経済新聞の最終頁にある「私の履歴書」を読むことを密かな楽しみにしている人は結構いらっしゃるらしい。私もその一人です。今月の筆者は伊藤忠商事会長CEOの岡藤さん。商社マンとして活躍されていた時の貴重な経験を伝えて下さっ […]